Служба поддержки Mellstroy Casino для игроков из России

Круглосуточный Live-чат

Эта функция доступна непосредственно на сайте казино и позволяет игрокам получить мгновенную помощь в режиме реального времени.

Live-чат Меллстрой работает 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, включая выходные и праздничные дни. Для начала общения в live-чате достаточно нажать на соответствующую иконку в правом нижнем углу экрана на сайте Casino Mellstroy. После этого откроется окно чата, где вам будет предложено ввести ваше имя, адрес электронной почты (если вы не авторизованы на сайте) и кратко описать суть вашего вопроса. Обычно время ожидания ответа оператора составляет не более 1-2 минут.

Live-чат идеально подходит для решения следующих задач:

• Получение быстрых ответов на вопросы о регистрации и верификации аккаунта
• Консультации по вопросам депозитов и выводов средств
• Информация о текущих акциях и бонусах
• Решение технических проблем при игре
• Уточнение правил и условий использования платформы

Важно отметить, что все разговоры в live-чате Меллстрой записываются и хранятся в системе. Это делается не только для контроля качества обслуживания, но и для защиты интересов игроков в случае возникновения спорных ситуаций.

Электронная почта

Для более сложных вопросов, требующих детального рассмотрения или предоставления дополнительных документов, Mellstroy Casino предлагает связь через электронную почту. Основной адрес для обращений российских игроков: [email protected].

Обращение по электронной почте имеет ряд преимуществ:

• Возможность подробно описать проблему без ограничений по объему текста
• Удобство прикрепления скриншотов, документов и других файлов
• Получение письменного ответа, который можно сохранить для дальнейшего использования
• Более глубокое и тщательное рассмотрение сложных вопросов

При обращении по электронной почте в Mellstroy Casino рекомендуется включить в письмо следующую информацию:

1. Ваше имя пользователя или номер аккаунта
2. Подробное описание вопроса или проблемы
3. Дата и время возникновения проблемы (если применимо)
4. Скриншоты или другие материалы, иллюстрирующие проблему
5. Действия, которые вы уже предприняли для решения проблемы

Стандартное время ответа на обращения по электронной почте в Casino Mellstroy составляет от 1 до 24 часов, в зависимости от сложности вопроса и текущей загруженности службы поддержки.

Телефонная поддержка

Для российских пользователей доступен бесплатный номер +7 (800) 555-35-35, который работает ежедневно с 9:00 до 21:00 по московскому времени.

Телефонная поддержка особенно удобна в следующих случаях:

• Когда требуется срочное решение проблемы, а доступ к интернету ограничен
• При необходимости подробного обсуждения сложных вопросов
• Когда пользователю удобнее объяснить проблему устно, а не письменно
• В ситуациях, требующих эмоционального контакта и человеческого участия

Для оптимизации работы телефонной поддержки в Casino Mellstroy используется система интерактивного голосового меню (IVR), которая позволяет направить звонок к наиболее подходящему специалисту. При звонке вам будет предложено выбрать категорию вашего вопроса, нажав соответствующую цифру на клавиатуре телефона:

1. Регистрация и верификация аккаунта
2. Депозиты и выводы средств
3. Бонусы и акции
4. Технические проблемы
5. Другие вопросы